全天候守护 护航美好生活
作者:袁梅  时间:2021-09-14  点击量:   
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每一声亲切问候都给予业主家人般的关怀,每一个坚挺背影都是幸福的温暖守护,中铁建物业不辜负每一次的信任,用心服务,让社区更有温度。

365天的坚持,24小时的坚守,做守护生活的卫士,凝成一道中铁建式“结界”,感受中铁建每一个物业人的温暖和关怀。

“救人第一,我的责任是做好服务”

8月4日,物业管家丁湘茹正在大堂休息区开展巡查工作,一名访客突然晕倒,丁湘茹看到后,立刻拨打120呼叫救护车,随即向客服主管汇报情况。在等待救护车的同时,丁湘茹为访客测量体温,判断是否有发热症状,她陪伴在访客身旁,安抚访客的情绪,耐心的和访客进行简单的沟通交流,使其保持清醒。

南沙环球中心商务管家紧急拨打120呼叫救护车

救护车来了,丁湘茹向医护人员交待客户的情况,联同秩序员一起将客户送上救护车,并马上通知环境部人员对大堂进行全面消毒。丁湘茹说:“救人第一,我的责任是做好服务,只要是发生在我们园区内的事情,我们都有责任,一视同仁为他们提供贴心服务。”

这样的小事在丁湘茹的身上见惯不惯了,只要业主有需求,她都会竭尽所能为业主解决问题。“不能辜负业主对物业人员的信任,要将关乎他们的每一件‘小事’做好。”丁湘茹总是这样对周围的同事说。

真诚地接待每一位业主、记录每一个问题,持续用心服务业主,真正做到“为业主办实事”,使园区的每位业主感受到中铁建物业人的温暖与关怀。

“一想到业主的期待,我浑身都充满了力量”

“这下再也不用担心夜间回来找不到地方充电了,谢谢管家”、“物业真是解决了我的电瓶车充电难题”……原来是一直困扰他们的“老大难”问题——电瓶车充电点不够用的问题得到了有效解决。

物业管家李敏说因为充电桩的数量少,回家较晚的业主就没有办法充电,将情况上报给了项目负责人屈俊虹。中铁建物业立马组织客服部、工程部拟定整改方案、出具整改征询意见,此外,在增设充电点的基础上,修防滑斜坡,方便业主电瓶车进出,一场老旧小区电瓶车充电点改造热潮全面掀起。

两名工程人员三天加班加点的紧急改造,终于完成了充电桩的改造工作。目前,已有36个充电点正式投入使用,后续40个充电点正在按计划推进。业主们对此非常满意,纷纷给管家发来微信,表示感谢。

“看到孩子没事,我们就放心了”

8月17日下午3时,一名女业主怀抱婴儿,情绪激动,急匆匆地往园区门外跑。门岗值班员见状,急忙上前询问情况,只见眼前的婴儿脸色发紫,喘不上气,情况十分危急,女业主急的眼泪直打转。

部门经理邝铁军接到消息后,立即赶到现场,当机立断,飞奔往车库驾驶车辆,将业主母子送往医院。“幸亏你们及时将孩子送到,不然后果不堪设想!”历时 30 分钟左右的紧急抢救,婴儿终于脱离了危险,在场的医护人员称赞此次抢救的及时。

业主赠送锦旗表示感谢

当看到孩子脱离危险后,业主家属再次向邝铁军表示感谢。“你们别这么客气,这都是我们物业应该做的,看到孩子没事,我们就放心了”。邝经理笑着讲道。

为了表示对物业人员的感谢,业主及其家人们特意定制了一面锦旗送往物业服务中心,感谢物业人员尽心尽责的服务态度。

“用心守护,每一个需要的瞬间”

“多亏了有你在啊”,傍晚在淅沥沥的小雨中,一位秩序维护员正推着业主有说有笑的往前走着。一幅物业人、业主和谐温馨的画面定格在夏季的雨后,显得格外温馨。

原来是园区秩序维护员周志宏在巡查时,发现一名腿受伤的业主带着年幼的儿子在雨中摇着轮椅艰难的移动着。周志宏赶忙主动上前帮忙,经询问才得知,今天要去医院复查,但是家人都去上班了,因此将小孩带着一同前去,不料回来的途中下起了大雨。

周志宏推着轮椅送业主回家

周志宏听后立即推着送业主回家,“以后发生这种情况可以将小朋友送到物业中心,我们帮忙照看,有几个小朋友玩熟了,一放学就自己跑过去了。”将业主安全送至家中后,业主真诚的表示感谢,“很高兴有这样一个有‘人情味’的物业公司为我们服务”。

中铁建物业用服务,构筑每一刻的温暖,每一刻的特别,守护家园。在中铁建物业的身上,不变的是24小时安全守护,是细致周到的关心,是全身心的热情服务……是每一次被业主需要的瞬间,中铁建物业人竭尽全力用心守护着每一个“美好家”。


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