8月12日凌晨2时21分，夜深人静之时，杭州国际花园项目临街花店突发火情。项目消控室警报声骤响，监控屏幕上跳动的红色警示点迅速锁定了火点。

“花店起火！启动应急预案！”项目消控室值班员第一时间拉响应急警报，同步拨打119火警并向上级单位报告险情。物业团队闻令而动，火速分组并开展救援。一组携带灭火器直扑现场火场，竭力压制火势，为消防争取宝贵时间；二组启动“扫楼”，挨户敲门、电话通知2楼及以上楼层住户紧急疏散；三组紧急联系商铺租客和房东，确保信息传递无遗漏。仅用15分钟，在物业团队和消防救援人员协力配合下，火势被彻底扑灭，成功阻断了火势向毗邻商铺及住宅蔓延，未造成人员伤亡，财产损失被有效控制在最低限度。

“从发现火情到协同处置，物业反应迅速、配合有序，真正守住了大家的安全，这份担当值得肯定！”8月12日一早，项目业委会与业主代表专程前往中铁建物业服务中心，送上印有“险情面前显担当 及时救火保家园”的锦旗，对物业团队的快速响应与专业处置表达高度认可。

业委会与业主代表为物业团队送锦旗（中铁建物业供图）

这场火灾既是一次突发险情，也是中铁建物业上海中心应急响应能力的一次实战检验，该中心始终践行“情系业主 从心开始”的服务理念，将安全防范和应急保障视为守护园区的重要使命。中铁建物业将应急演练作为各项目月度培训“必选项”，严格执行“3分钟响应、15分钟完成处置”标准，同时定期更新微型消防站装备，确保消火栓、灭火器等消防器材完备、有效，切实打通应急救援“最后一公里”。

通过建立项目安全员、党员先锋队、青年突击队及项目思政指导员的基本队伍，严格落实“总值班室”制度，依托网格化管理和定期安全巡查机制，持续提升风险预警与应急处置能力，确保在关键时刻“拉得出、冲得上、打得赢”。