7月11日上午，中国铁建地产在京召开2024年度客户满意度调研成果运用专题会议，中国铁建地产总经理、党委副书记、副董事长陈建军出席会议并讲话,党委委员、副总经理代春利主持会议，党委委员、副总经理阮兴、王娟参加会议。

会上，中指院汇报了中国铁建地产2024年度客户满意度调研报告，中国铁建地产客户服务部通报了2025年上半年度的物业客服检查情况。

会议现场（金晓燕 摄）

陈建军在总结讲话中充分肯定了中国铁建地产取得的成绩，并指出本次客户满意度调研工作覆盖广、代表性强，调研成果数据详实、分析深入、结论权威，客观反映了客户关系在“准、磨、稳、老”各阶段的变化趋势，对中国铁建地产查找问题、改进工作具有重要作用。各单位要认真学习调研报告，认清客户关系变化趋势，不断提升服务品质，助力中国铁建地产实现中国一流房地产企业目标。

陈建军指出，当前房地产行业进入深度调整期，并快步迈向注重产品质量与服务品质的时代，居民对住房需求从“有没有”向“好不好”转变，对产品质量和服务品质愈加看重。全集团务必要统一思想和认知，认清客户需求变化，正确看待客户风险，做好客户价值管理，以客户为中心，以客户需求为导向，持续优化产品功能、创新服务模式，不断增强产品的市场适配性与服务的精准度，以卓越的产品力与服务力塑造品牌口碑，以客户价值构建差异化竞争优势，为中国铁建地产高质量发展注入强劲动能。

陈建军讲话（金晓燕 摄）

陈建军强调，要着力推动能力提升。全面强化客户资产运用管理，完善客户基础信息系统与客户体验调研方式；全面强化产品全链条管理，在产品设计、建造、交付、维保全链条实现全方位提升；全面强化服务标准化管理，稳定提供基础服务，积极发展增值服务，试点探索高端服务，深入推进社区运营，聚焦外拓增量发展与创新提升效益；全面强化风险防控管理，落实客户风险预控机制，强化生产安全风险防控。

代春利对下一步物业客服工作进行具体工作部署。一是要精进物业服务质量，提高服务效率，加快探索高端服务模式，全力推动物业市场化外拓。二是要严控开发质量，狠抓全链条精细管控，明确质量维修的主体责任，完善快速响应和专业有效的维修机制，筑牢品牌根基。三是要加强舆情防范，注重源头治理，通过优化服务品质、提升产品力、畅通沟通渠道等举措，持续改善客户体验与品牌认知。四是筑牢安全风险防线，全面排查人员密集场所安全隐患，切实提升应急处置能力，为企业稳健发展保驾护航。

中国铁建地产运营管理部、产品和数字化管理部、客户服务部、北京物业管理中心负责人及相关部门人员在主会场参会，各二级公司领导班子成员及相关业务部门人员在视频分会场参会。