每一次行动,都是一次美好家的守护
作者:袁梅  时间:2021-09-14  点击量:   
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一件举手之劳的小事,但对于业主来说,却是解了燃眉之急。物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成,看似简单的工作,只有用心做好,才能让业主感受到细节服务的贴心和魅力。中铁建物业始终坚持为业主提供创造更加美好的人居环境和生活方式,并为之不断努力。

用贴心服务见证美好瞬间

8月23日,一位业主徐先生找到物业服务中心,表示想在晚上向女友求婚。案场经理邓茂了解情况后当即表示,物业不仅要提供场地,还要帮助徐先生一起布置现场。邓茂立即电话协调秩序和客服人员,免费为业主提供红地毯、礼炮、音响、灯光等,大家分工协作,经过2个多小时的布置,终于布置完成。

晚上8点整,徐先生携手周女士缓缓来到了求婚现场,秩序人员鸣起礼炮为徐先生助阵。看着两人幸福的笑容,中铁建物业人用热烈掌声祝贺徐先生求婚成功。

业主浪漫求婚现场

“困难面前,正因为有您们的支持和参与,为社区的抗疫情工作增添了强大的信心,为我们社区防疫注入了坚实的力量,为社区疫情防控工作做出了重要的贡献,向您们表示衷心的感谢!”8月20日下午,成都西派澜岸项目收到了一封石羊街道盛兴社区党委、盛兴社区居民委员会联合发来的感谢信。

信里,社区工作人员和小区居民向中铁建物业主动担当、积极参与社区抗击疫情志愿活动,以实际行动帮助社区守护居民安全,献上最真诚挚的谢意。据悉,自疫情发生以来,物业人员严格守在第一线,做到24小时防控全覆盖、无死角、不漏人。在防疫物资匮乏的时期,中铁建物业积极伸出援助之手,向社区及居民群众们捐赠防护口罩和消毒液。

用汗水谱写信任与坚守

“小师傅,先休息一下,把衣服换了吧,都湿透了。”路过的业主看到工程人员黏黏湿湿的背影,衣服上满是汗水、泥土,忍不住说道。“没关系的,我们只想争取时间把水管修复好。”认真工作的工程人员早已顾不上这些拘泥小节,争分夺秒地进行抢修。炎热的天气里,为了保障园区设备的正常运转,他们常常需要跻身在狭窄闷热的电房或天花板上维修线路及设备,窄小的空间里,温度可达40℃以上,尽管如此,他们还是认真细致地工作着。

一个炎热的下午,客服前台收到了一位业主的来电求助,原来是业主发现自己不小心将公司的重要文件当作废纸扔进了垃圾桶。物业人员马上通知环境部,保洁人员迅速开展搜索行动。由于业主忘记扔在了园区的哪个垃圾桶,烈日当空,保洁人员逐个翻查园区的垃圾桶,终于在垃圾房的一个垃圾桶内找到了文件袋,找回文件的业主激动得连番感谢。

保洁人员清洁园区垃圾桶及周围地面污迹

这些在户外与烈日作伴的秩序、保洁人员,总是坚守在第一线。定时安全巡逻,查看园区的重点部位、偏僻区域,维护园区交通秩序、环境卫生,帮助业主搬运家具物品,协助绿化人员搬移补种的树木……为保证园区的秩序井然,在园区内任何需要他们的地方,都能看到他们的身影。

用服务传递温度和关爱

“我真是感觉房子再好也不如物业好!”8月23日,长沙梅溪青秀三期物业服务中心收到业主杨女士送来的锦旗。她握着管家聂云芳的手,连声称赞她“热情高效办实事,主动服务解民忧”,对她一直以来对业主们无微不至、贴心周到的温暖服务表示诚挚的感谢。

八月初的一个深夜,杨女士加班回家发现新安装的智能门锁不会使用,拨打商家电话却没人接听,着急之际,她抱着试试看的心情联系了管家聂云芳,没想到聂云芳却第一时间接听电话并指导杨女士顺利设置门锁密码,令杨女士又感激又歉疚。

“哪怕睡着了,我的手机也不会静音,更不会关机。总担心着业主万一有急事找我,能用点滴努力换来业主的全天候的安心无忧,我觉得很值得!”聂云芳总是很谦虚的对业主表示,这一切都是自己该做的。

用责任守护业主安全

8月22日,一阵小孩的哭泣声从门口传来。一位业主牵着一位小女孩正走到物业服务中心,原来是业主在园区散步时,看见小女孩哭泣不止,没有父母的陪伴,担心她是不是走丢了。

得知情况后,客服人员王丝丝立即上前安抚哭泣的小女孩,并试着询问小女孩父母的信息,但由于小女孩年龄太小,加上情绪不安,一直不愿意说话。王丝丝立即通知物业管家来看是否认识小女孩。物业管家尝试和小女孩沟通,刚开始小女孩不愿意说话,当询问家住哪一栋的时候,小女孩突然说出了几个字,经过耐心的疏导,小女孩说出了自己家的房号,物业管家立即给业主打电话,告知业主情况。

经了解,原来是爷爷带小女孩出来玩,不小心走失了,物业管家带着小女孩去园区找爷爷,看见一位满头大汗焦急的爷爷在找孙女,经过确认后,物业管家把小女孩交给了老人。老人感激的向物业管家说道:“真的太感谢你们了。”

工作人员带小女孩找到家人

物业服务看似都是生活中的一些小事,点滴涓流却也能汇就温暖人心的海洋。一面锦旗,一句感谢,是对物业工作的认可,也是鞭策。物业服务人员将带着这份沉甸甸的心意,不负业主信任,秉承着“情系业主 从心开始”的服务理念,用实际行动诠释着责任与担当,全心全意为业主服务,努力打造一个有温度的家园。

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